房務(wù)總監(jiān)崗位勝任力證書

適合人群

1. 任職職位為飯店或集團部門副總監(jiān)、總監(jiān)、總經(jīng)理助理；
2. 飯店或集團部門副經(jīng)理、經(jīng)理、總監(jiān)助理及以上職位，且至少1年（含）以上任職經(jīng)歷。

自我管理

1. 5大溝通技巧，搞定職場人際關(guān)系
2. 向上溝通講技巧，在什么位置說什么話
3. 向下溝通要用心，說的多不如說到位
4. 平行溝通要有度，多說我們少說我
5. 外部溝通就得這么做
6. 學(xué)握這些技巧，讓你溝通不踩雷

房務(wù)管理與服務(wù)

1. 客房基礎(chǔ)管理管控 5 大實用報表解析
2. 管理制度、操作流程和標準的建立
3. 客房部管理可視化標準，多維度的衛(wèi)生把控
4. 精益管理知多少
5. 服務(wù)質(zhì)量管理體系八項基本原則(上)
6. 服務(wù)質(zhì)量管理體系八項基本原則(下)
7. 增銷技巧
8. 認識升級銷售，拉升酒店營收
9. 升級銷售之基本原則與步驟
10. 升級銷售之結(jié)果與困難
11. 升級銷售之銷售技巧的握(上)
12. 升級銷售之銷售技巧的學(xué)握(中)
13. 升級銷售之銷售技巧的掌握(下)

酒店網(wǎng)評管理

1. 抓住關(guān)鍵因素，提高網(wǎng)評分
2. 3個維度，提升酒店網(wǎng)評分
3. 量身定制，打動客人的幾個關(guān)鍵節(jié)點
4. 成本與風(fēng)險管控
5. 運營成本控制之業(yè)務(wù)外包
6. 運營成本控制之資源管控
7. 2個錦囊?guī)湍憬档途频昕头砍杀局С?/li>
8. 前廳基礎(chǔ)管理管控機制，教你如何規(guī)避風(fēng)險
9. 4招保酒店客房安全