須知?。?！提高自我溝通的25個小技巧

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

很多人都深有體會，溝通不當?shù)那闆r下很容易和身邊的親朋好友，同事，領導及客戶產(chǎn)生矛盾，那如何規(guī)避這些不需要的矛盾呢，在這里向大家提供25個實用的溝通小技巧；

1. 積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話最.后插入總結性問話，沒有漏下什么。

2. 善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。

3. 對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。

4. 提前做好溝通計劃。實現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

5. 取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。

6. 將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，討論結果更加有效。

7. 選擇溝通的時間和地點。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點和時間，從而最.大可能達到的溝通效果。

8. 預料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備，甚至有必要設想對于每個觀點可能會出現(xiàn)各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。

9. 把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現(xiàn)預定目標。

10. 營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

11. 不要把個人觀點強加給別人。己所不欲，勿施于人。

12. 建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝通的效果越明顯。

13. 運用開放式問句提問。最.好運用開放式，而非指標性的提問，引出實質性的結論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎？”，從而引出實質性問題。

14. 篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。

15. 語言簡練。

16. 給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考，消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來要談論的問題。

17. 語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調和音量，談到關鍵性問題需要放慢速度，引證例子最.好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。

18. 注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。

19. 試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應有的體現(xiàn)”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應式“你感覺自身的價值得不到應有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談談?！?；沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。

20. 確認對方領會了你的談話內(nèi)容。如果想知道對方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

21. 提出一些推理性的問題。在培訓員工的時候，采用提問的方式，能充分調動員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強記憶。

22. 綜合運用各種表達方式。

23. 避免性別歧視。當需要用復數(shù)人稱表達時，最.好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費者們”，而非“她們或他們”。

24. 驗證你的假設。如果你的影響力來源于某些假設的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗證你的假設，而非剛愎自用。

25. 回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當向別人傳達某一信息時，別人的第.一反應通常是“這對我來說有什么好處？”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應該將心比心，換位思考，最.終獲得大家都期望的雙贏結果。

綜上所述：自信、大膽、主動、積極、幽默、堅持、微校

做到以上幾點：隨著時間的積累，就會覺得自己有所變化，變得開朗健談樂觀，這需要一個過程。