上海計劃確保與優(yōu)化PPO認證培訓(xùn)課程

【課程介紹】

本課程屬于ITIL® V3“能力模塊”四門課中的一門，對應(yīng)PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的認證考試。3天的課程基于ITIL V3的服務(wù)管理生命周期，介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動。針對服務(wù)運營角色群的流程和角色，提 供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了ITIL®的最 佳實踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。

【課程內(nèi)容】

• 服務(wù)管理作為實踐

• 服務(wù)設(shè)計流程（目標、目的、對象、范圍、業(yè)務(wù)價值、策略、原理、概念、活動、方法、技術(shù)、觸發(fā)器、輸入、輸出、接口和指標）：容量管理、可用性管理、 IT服務(wù)連續(xù)性管理、信息安全管理

• 服務(wù)戰(zhàn)略流程（概念、活動、接口、方法和技術(shù)）：需求管理

• 貫穿整個服務(wù)設(shè)計階段的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功要素、風險、流程間的關(guān)系

• 計劃、&優(yōu)化的角色和職責：識別執(zhí)行容量、可用性、IT服務(wù)連續(xù)性、信息安全管理流程的關(guān)鍵角色/功能的職責

• 計劃、和優(yōu)化IT服務(wù)要考慮的技術(shù)和實施要素：與技術(shù)相關(guān)的常規(guī)要求、評價標準和好的做法、執(zhí)行這些流程的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功要素和風險、 如何規(guī)劃、實施服務(wù)管理技術(shù)；

【適合對象】

CIO, IT 部門經(jīng)理、IT規(guī)劃設(shè)計人員、IT主管、IT流程管理人員等希望深入了解ITIL中有關(guān)“計劃、與優(yōu)化”知識及其如何在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量的IT人士；

在組織中已經(jīng)采用了ITIL，并負責不斷進行宣傳和持續(xù)改進服務(wù)流程的IT專業(yè)人員；

參與容量管理，可用性管理， IT服務(wù)持續(xù)性管理，信息安全管理，需求管理和風險管理等流程的IT人員，希望提高其業(yè)務(wù)能力；

希望考取IT服務(wù)管理領(lǐng)域的ITIL® EXPERT認證的人員，這是考取該認證的必要模塊之一。

【課程收獲】

深入了解“計劃、和優(yōu)化”相關(guān)的活動、職能和方法，及其流程的角色和職責

認識容量、可用性管理作為一種能力，幫助實現(xiàn)成功的服務(wù)設(shè)計

認識到IT服務(wù)連續(xù)性管理作為一種能力幫助支持所有業(yè)務(wù)的持續(xù)性管理

認識到信息安全管理是公司IT治理總體架構(gòu)的一部分

掌握“計劃、和優(yōu)化”所涉及到的技術(shù)和執(zhí)行層面的因素，及其面對的挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素

【畢業(yè)證書】

獲得ITIL® V3的PPO證書，為最終取得ITIL® V3專家證書積累4個學(xué)分