上海運營支持與分析OSA認證培訓課程

【課程介紹】

隨著企業(yè)的業(yè)務對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓 越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL®流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。

【培訓內容】

• IT服務管理簡介

• 服務運營概要

• 服務運營流程：事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理；

• 常規(guī)的服務運營行為

• 服務運營功能：服務臺、技術管理、IT運營管理、應用管理；

• 服務運營角色和職責

• 服務運營組織架構

• 技術和實施要考量的相關因素

• 挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

• 復習和模擬考試

【適合對象】

CIO、IT部門經理和主管，IT運營主管

希望深入了解與設計IT運營支持和分析管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續(xù)提升IT服務支持質量

執(zhí)行IT運營支持和分析流程等任務的資深IT人士

對服務運營支持管理感興趣的其他IT經理

【課程收獲】

深入理解和掌握如何在組織內持續(xù)改進IT服務運營支持

掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務

深入了解如何設計組織相關的服務運營支持流程

掌握各服務運營功能模塊如何保障和持續(xù)提升運營支持服務質量

【畢業(yè)證書】

獲得ITIL® V3的OSA證書，為最終取得ITIL® V3專家證書積累4個學分

【教學模式】

1、隨到隨學

學員報名之后立馬就可以開始學習, 無需再等人數(shù)夠了再開班，每個學員都可以根據(jù)自己的時間安排制定自己的學習計劃，不會再因為時間不統(tǒng)一落下課。

2、多對一輔導

授課老師、助教老師、班主任、就業(yè)指導老師4對1的服務模式，學員可以實時在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業(yè)指導老師會在就業(yè)前對學員進行1對1就業(yè)指導。

3、免費重修機制

學員報名就業(yè)課程學制結束未成功就業(yè)，不限次數(shù)免費重修。報名課程學不會，效果不理想，可申請免費換課。更有多種支付學費的方式可以提供。

4、名企推薦就業(yè)

我們已經和超過500家企業(yè)建立人才推薦合作，遍及全國20多個城市，參加我們就業(yè)實訓類培訓的學員都可以獲得免費推薦就業(yè)的機會，我們的課程的宗旨就是系統(tǒng)學習IT技術，為你的職場晉升助力。