ITIL? Capability：發(fā)布控制與確認RCV認證

課程介紹

在IT服務管理的生命周期中，服務轉(zhuǎn)換是IT服務管理的核心階段之一。在現(xiàn)實工作中由于服務轉(zhuǎn)換體系考慮不當，經(jīng)常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服務發(fā)布、控制和確認有關(guān)的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發(fā)布、控制和確認，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素，以便建立服務轉(zhuǎn)換體系。

知識概要

? 服務管理概覽

? 服務轉(zhuǎn)換的原則

? 服務轉(zhuǎn)換流程：

--變更管理

--服務發(fā)布和部署管理

--服務檢驗和測試

--服務資產(chǎn)和配置管理

--知識管理

--請求履行

--服務評價

? 服務發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責

? 技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素

? 挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素 ?常規(guī)的服務行為

? 持續(xù)服務改進

? 復習和模擬考試

培訓對象

CIO、IT經(jīng)理和主管，IT運營主管

希望深入了解發(fā)布、控制與確認模塊相關(guān)的流程以便在組織內(nèi)提升IT服務質(zhì)量的專業(yè)人士

具體從事變更管理、發(fā)布和部署管理、資產(chǎn)和配置管理、知識管理、服務檢驗和測試、服務評價等工作的IT人士

培訓收益

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進服務發(fā)布、控制和確認

深入學習相關(guān)流程活動設計的不同方法

確定與其它IT服務管理流程的聯(lián)系，提升整體管理效率

掌握發(fā)布、控制和確認流程如何不斷保障和改善服務轉(zhuǎn)換的質(zhì)量

認證過程

獲得ITIL? V3的RCV證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分