ITIL? Capability：發(fā)布控制與確認(rèn)RCV認(rèn)證

課程介紹

在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng)，經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素，以便建立服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。

知識概要

? 服務(wù)管理概覽

? 服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則

? 服務(wù)轉(zhuǎn)換流程：

--變更管理

--服務(wù)發(fā)布和部署管理

--服務(wù)檢驗(yàn)和測試

--服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

--知識管理

--請求履行

--服務(wù)評價(jià)

? 服務(wù)發(fā)布、控制與確認(rèn)流程的角色和職責(zé)

? 技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素

? 挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素 ?常規(guī)的服務(wù)行為

? 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

? 復(fù)習(xí)和模擬考試

培訓(xùn)對象

CIO、IT經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營主管

希望深入了解發(fā)布、控制與確認(rèn)模塊相關(guān)的流程以便在組織內(nèi)提升IT服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)人士

具體從事變更管理、發(fā)布和部署管理、資產(chǎn)和配置管理、知識管理、服務(wù)檢驗(yàn)和測試、服務(wù)評價(jià)等工作的IT人士

培訓(xùn)收益

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)

深入學(xué)習(xí)相關(guān)流程活動設(shè)計(jì)的不同方法

確定與其它IT服務(wù)管理流程的聯(lián)系，提升整體管理效率

掌握發(fā)布、控制和確認(rèn)流程如何不斷保障和改善服務(wù)轉(zhuǎn)換的質(zhì)量

認(rèn)證過程

獲得ITIL? V3的RCV證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學(xué)分