ITIL? Capability：服務(wù)提供與協(xié)議SOA認證

課程介紹

如何準確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏的外部供應商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù)，教您如何準備、維護，以及與客戶協(xié)商服務(wù)級別，使您與業(yè)務(wù)部門之間建立起基于服務(wù)級別的合作關(guān)系。并協(xié)助您實施服務(wù)組合管理，發(fā)布服務(wù)目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門更好地了解IT 服務(wù)能力，找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。協(xié)助建立國際標準化的IT 服務(wù)財務(wù)管理流程，構(gòu)建成本模型，科學地計算IT 服務(wù)的投資回報、核算及收費結(jié)算。本課程還介紹了服務(wù)提供與如何與其他ITIL?流程良性互動。

知識概要

? 課程簡介

? 服務(wù)組合管理 

? 服務(wù)目錄管理 

? 服務(wù)級別管理 

? 需求管理 

? 供應商管理 

? 財務(wù)管理 

? 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 

? 職責和角色 

? 技術(shù)和實施要考慮的相關(guān)因素 

? 常規(guī)的服務(wù)行為 

? 持續(xù)服務(wù)改進

培訓對象

CIO, IT 部門經(jīng)理和主管，IT運營主管

希望深入了解與設(shè)計服務(wù)提供和管理有關(guān)知識的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

具體執(zhí)行服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級別、需求管理、供應商管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等任務(wù)的資深IT 人士，并希望提升業(yè)務(wù)能力

對服務(wù)提供與感興趣的其他IT經(jīng)理

培訓收益

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)提供與服務(wù)流程，以及相應的職責和角色

掌握如何設(shè)計和組織展開服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級別、需求管理、供應商管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等流程

詳細掌握在組織中服務(wù)提供與服務(wù)如何保障和持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量

認證過程

獲得ITIL? V3的SOA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分