海之珠電商金牌客服培訓課程

課程簡介

【就業(yè)方向】

淘寶、天貓、京東、唯品會等電商平臺、網店。

【適合職位】

售前、售后客服、客服主管、店長、網店店主

【工作環(huán)境】

根據店鋪規(guī)模大小、辦公地點不同、通常是在寫字樓環(huán)境優(yōu)雅的辦公室內工作，處理客戶售前售后問題。協助運營推廣等，基本上無需戶外奔波。

【發(fā)展前景】

客服-主管-店長

客服-推廣-運營-老板

由于客服是直接對接客戶與供貨商的角色，做好個人職業(yè)規(guī)劃，發(fā)展空間會很大。

培養(yǎng)目標

1.  能夠獨立負責網店的日常銷售工作，為顧客導購，解答問題，促成買賣的成交，提升客單價，妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

2.  能夠對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議。

3.  善于挖掘客戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

4.  具備較好的組織、溝通、協調能力，有很強的團隊精神。

5.  客服團隊的基本管理。

6.  了解熟悉淘寶天貓的基礎規(guī)則。

7.  熟悉千牛工作臺的應用

8.  掌握客戶關系管理CRM/客服流程化管理

學習時長：三天

客服課程表