課程簡(jiǎn)介
課程簡(jiǎn)介
【就業(yè)方向】
淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)、網(wǎng)店。
【適合職位】
售前、售后客服、客服主管、店長(zhǎng)、網(wǎng)店店主
【工作環(huán)境】
根據(jù)店鋪規(guī)模大小、辦公地點(diǎn)不同、通常是在寫字樓環(huán)境優(yōu)雅的辦公室內(nèi)工作,處理客戶售前售后問題。協(xié)助運(yùn)營(yíng)推廣等,基本上無需戶外奔波。
【發(fā)展前景】
客服-主管-店長(zhǎng)
客服-推廣-運(yùn)營(yíng)-老板
由于客服是直接對(duì)接客戶與供貨商的角色,做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,發(fā)展空間會(huì)很大。
培養(yǎng)目標(biāo)
1. 能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),解答問題,促成買賣的成交,提升客單價(jià),妥善處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
2. 能夠?qū)ぷ髁鞒碳捌脚_(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié),并提出改善建議。
3. 善于挖掘客戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
4. 具備較好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
5. 客服團(tuán)隊(duì)的基本管理。
6. 了解熟悉淘寶天貓的基礎(chǔ)規(guī)則。
7. 熟悉千牛工作臺(tái)的應(yīng)用
8. 掌握客戶關(guān)系管理CRM/客服流程化管理
學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng):三天
客服課程表