ITSS-IT服務(wù)工程師認證培訓(xùn)課程

ITSS-IT服務(wù)工程師認證培訓(xùn)課程

一、ITSS-IT服務(wù)工程師是什么

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。
ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）工作組組織研究制定的。

ITSS培訓(xùn)是信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，包括ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)和ITSS人員培訓(xùn)。 ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)是對ITSS方法論及ITSS標準的培訓(xùn)， ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程，課程包括：IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項目經(jīng)理。

“IT服務(wù)工程師”屬于ITSS基礎(chǔ)級認證，結(jié)合IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識。

“ITSS-IT服務(wù)工程師”培訓(xùn)是國家信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，結(jié)合國家《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。面向全國范圍招生。 

二、ITSS-IT服務(wù)工程師適合誰學(xué)？

培訓(xùn)課程：IT服務(wù)工程師培訓(xùn)/IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：IT服務(wù)從業(yè)人員。
培訓(xùn)目的：幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握從業(yè)基本意識和需掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)工程師，同時取得ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)可查詢的ITSS服務(wù)工程師證書。幫助IT服務(wù)經(jīng)理掌握從業(yè)基本理論、方法和工具，提升IT服務(wù)項目管理能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)經(jīng)理，同時取ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)可查詢的IT服務(wù)項目經(jīng)理證書。 

三、學(xué)習(xí)ITSS-IT服務(wù)工程師可以獲得什么？

ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運營的風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓(xùn)，可以：
培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運維服務(wù)能力。
企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。
推動信息技術(shù)標準ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。 

四、ITSS-IT服務(wù)工程師課程內(nèi)容大綱

教材：《信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材》。本書為息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）工作組組織編寫的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)用書。本書借鑒了國際上先進的IT服務(wù)理論體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標準，并結(jié)合了國內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實踐以及IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，主要從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來介紹信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識，對IT服務(wù)工作具有很強的指導(dǎo)意義。