ITIL 4 Foundation 認證培訓

什么是ITIL ?

IlTL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務部開發(fā)，旨在應對行業(yè)對lT服務不斷增長的要求,提供IT管理實踐。ITIL新版本中提出服務管理的四個維度，引入了服務價值系統(tǒng)來指導企業(yè)的務管理經(jīng)營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發(fā)運維等管理理念，ITIL4通過指導原則、IT治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續(xù)改進5項組件來提供服務的業(yè)務價值，成為有史以來結構完善、覆蓋全面的服務管理框架。 

ITIL認證是服務管理領域資質，不論是從事T服務工作的管理 者還是技術人員，通過課程學習不僅可以了解整體的服務管理理論，更能在學習中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來的工作事半功倍，并在「職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。

為什么要學ITIL?

提升個人職業(yè)發(fā)展平臺

突破單一的 技術思維  

證明自身的專業(yè)能力勝任更多的IT管理工作崗位 

提高IT服務質量，降低 IT服務成本 

實現(xiàn)IT服務支持和提供過程的標準化 

ITIL的價值 

個人 

具有高水平管理素養(yǎng)的T職業(yè)經(jīng)理人。 從IT人，到IT職業(yè)人，到IT職業(yè)經(jīng)理人，需要全面的學習！ 

企業(yè) 

減少重復工作和冗余工作，有效利用人力資源。 

提高IT員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率 

規(guī)范IT部門的服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人事變動導致的風險。 

提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務。 

有效控制IT部門的開支，降低T運營成本，減少運營風險。 

總體上提高企業(yè)IT投資的回報，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟價值。

提升企業(yè)的綜合競爭力。 

ITIL課程可以收獲什么？

了解TL4體系結構、重點了解服務價值系統(tǒng)和服務管理4維度 

學會構建和展示 IT支持業(yè)務方面發(fā)揮的價值 

深入理解服務生命周期管理 

學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的服務管理工作 

開發(fā)和提供滿足業(yè)務需求的IT戰(zhàn)略 

準確理解IT管理、服務、IT服務管理、IT運營等核心概念 

掌握IT服務價值鏈與價值流 

領導服務管理項目，將ITIL應用到組織實際 

掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務價值 

為什么選擇立智

• 重讀政策 
• 專業(yè)培訓 
• 督導服務 
• 學以致用 
• 人才智庫 
• 教研團隊