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課程簡介

ITIL是全球公認的一系列信息技術（IT）服務管理的最佳實踐。旨在幫助各類組織應對行業(yè)不斷增長地對IT服務的要求，包括：服務策略、服務設計、管理、服務轉型、服務操作和服務完善。自ITIL V1發(fā)布，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經(jīng)成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準，版本是ITIL 4。

ITIL 4 Foundation國際認證培訓收益

本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:

1. 掌握IT服務管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；

2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想；

3. 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；

4. 了解如何對人員、流程進行考核；

5. 理解生命周期中各模塊之間的關系；

6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作；

7. 學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；

8. 通過ITIL 4 Foundation考試，獲得相應證書。

ITIL 4 Foundation國際認證培訓特色

1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；

2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；

3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；

4.保障學員通過考試(通過率98%)，獲得對應的證書。

ITIL 4 Foundation國際認證日程安排

培訓時間	培訓模塊	培訓內容
第一天	ITIL 4的前置知識	l ITIL的發(fā)展歷史 l ITIL V2核心內容介紹 l ITIL V3/2011核心內容介紹 l Agile（敏捷）簡介 l DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介 l VeriSM（數(shù)字時代的服務管理）簡介 l 現(xiàn)代世界的IT服務管理 l 關于ITIL 4 l ITIL 4的結構和收益 l ITIL 4的認證體系
第一天	IT服務管理的基本概念	l 服務的定義和要素 l 服務的分類 l 服務管理的定義及服務管理的4P l 流程的定義、特性、組成要素 l 流程責任人的含義及職責 l 流程經(jīng)理的含義及職責 l 流程執(zhí)行人的含義及職責 l 職能的含義及職責 l 角色的含義及職責 l 流程和職能的關系 l 價值和價值共創(chuàng) l 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方 l 產品和服務 l 服務關系 l 價值：成果、成本和風險 l 治理 l 服務價值鏈 l RACI模型介紹與實際用途 l 企業(yè)做ITSM必備的條件和因素 l ITIL指導原則實戰(zhàn)： l 流程中如何定義角色職責
第二天	到底如何做好IT服務管理（實戰(zhàn)經(jīng)驗分享）	1. 做好ITIL的“114”方法 l ITSM的一個核心 l ITSM的一個目標 l ITSM必做的四件事情 2. 以實際項目為例，解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制” 3. 以實際工作場景解讀ITSM管理中的標準化管理
	ITIL管理實踐之普通管理實踐	1、架構管理 2、持續(xù)改進 3、信息安全管理 4、知識管理 5、度量和報告 6、組織變更管理 7、組合管理 8、項目管理 9、關系管理 10、風險管理 11、服務財務管理 12、戰(zhàn)略管理 13、供應商管理 14、勞動力和人才管理 15、本章小結
	ITIL管理實踐之普通管理實踐實戰(zhàn)練習	實戰(zhàn)練習與討論講解： l 設計關系管理的基本文檔； l 設計知識請求單； l 設計變更管理所用文檔； l 設計供應商管理所用文檔； l 設計公司風險管理流程；
	ITIL管理實踐之服務管理實踐	1、可用性管理 2、業(yè)務分析 3、容量和績效管理 4、變更控制 5、故障管理 6、 IT資產管理 7、監(jiān)控和事件管理 8、問題管理 9、發(fā)布管理 10、服務目錄管理 11、服務配置管理 12、服務連續(xù)性管理 13、服務設計 14、服務臺 15、服務級別管理 16、服務請求管理 17、服務驗證和測試 18、本章小結
	ITIL管理實踐之普通管理實踐實戰(zhàn)練習	實戰(zhàn)練習與討論講解： l 解析服務連續(xù)性管理在實際工作中的做法； l 設計服務目錄管理流程與文檔； l 設計服務級別管理流程與文檔； l 設計監(jiān)控和事件管理流程與文檔； l 設計故障管理流程與文檔； l 設計服務請求管理流程與文檔； l 設計問題管理流程與文檔； l 設計服務臺，及如何運用服務臺進行高效流程運營；
	ITIL管理實踐之技術管理實踐	l 部署管理 l 基礎架構和平臺管理 l 軟件開發(fā)和管理
	課程總結工具分享與交流答疑

ITIL 4 Foundation國際認證培訓費用

在線直播培訓費3800元/人（含培訓費、資料費）

考試費二選一：

1. 考試認證費2900元/人（考試包含試卷費、監(jiān)考費、電子書費、電子版證書、紙字版證書費、國際快遞費）

2. 考試認證費2600元/人（包含試卷費、監(jiān)考費、電子書費、電子版證書。）

ITIL作為全球IT服務管理領域的最佳實踐知識體系在過去的30年里通過出版、培訓和認證為IT管理者，特別是從事運維工作的人員提供了指導。伴隨著ITIL4 版本的升級和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務管理延申至客戶體驗，價值流和數(shù)字化轉型等方面，與此同時也將進一步擁抱當今盛行的IT管理最佳實踐例如精益、敏捷和DevOps。ITIL4 為企業(yè)在面向新型服務管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現(xiàn)代新興技術方面提供了指導。新的知識體系確保了IT驅動服務高效治理及管理的靈活性，協(xié)同性和集成性。