太原達(dá)內(nèi)|UI設(shè)計(jì)如何讓用戶轉(zhuǎn)化更高?

 

太原達(dá)內(nèi)|UI設(shè)計(jì)如何讓用戶轉(zhuǎn)化更高?

 

如今,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,“轉(zhuǎn)化難”也變成大家特別關(guān)注的問題,其實(shí)需要提升用戶轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景很多,每個(gè)場(chǎng)景都有影響用戶心理的關(guān)鍵因素,那么設(shè)計(jì)師如何做,才能助力用戶轉(zhuǎn)化呢?下面太原達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)學(xué)校小編告訴你!

太原達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)學(xué)校UI設(shè)計(jì)

背景分析

最近這段時(shí)間,我們引入了很多新的運(yùn)營(yíng)玩法,跳出之前單一的營(yíng)銷方式,將玩法串聯(lián)。我們通過(guò)省錢會(huì)員卡,打造運(yùn)營(yíng)體系的玩法矩陣,提升用戶轉(zhuǎn)化;

省錢會(huì)員卡是什么呢?是對(duì) 0 元購(gòu)、百億補(bǔ)貼以及 100+的生活權(quán)益進(jìn)行資源整合;

用戶敏感點(diǎn):根據(jù)以往“免費(fèi)領(lǐng)”運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù),了解到用戶對(duì)價(jià)格很敏感;

目標(biāo)用戶分析

在做用戶轉(zhuǎn)化之前,我們必須找到精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶并對(duì)其進(jìn)行分析,這樣才能精準(zhǔn)抓住用戶心理,做到更好的轉(zhuǎn)化。

下面我們可以從用戶不同階段的轉(zhuǎn)化進(jìn)行分析,其中用戶分成三類,分別是強(qiáng)需求用戶、潛在型用戶以及弱需求用戶;階段分為三個(gè)節(jié)點(diǎn),分別是激發(fā)興趣、視覺感知和觸發(fā)行為

首先是強(qiáng)需求用戶,用戶在視覺感知信息觸達(dá)階段,需求已經(jīng)滿足,完成轉(zhuǎn)化;其次是弱需求用戶,這一部分用戶,不管如何刺激,都難以滿足,所以這兩類用戶暫時(shí)先不考慮;而目前階段最主要考慮的是潛在型用戶,這一類用戶在視覺感知到觸發(fā)行為的階段,我們需要抓住用戶心理,從而促成轉(zhuǎn)化。因此目標(biāo)用戶是視覺感知到觸發(fā)行為這個(gè)階段的潛在型用戶;那接下來(lái)需要怎么做呢?

思考模型

在設(shè)計(jì)的過(guò)程中,我們用到了設(shè)計(jì)策略模型“CST 法則”,什么是 CST 法則?“CST 法則”是以“視覺影響感知,感知影響行為”作為基礎(chǔ)理念,以“抓住感知,強(qiáng)化興趣,觸發(fā)行為”作為核心內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法。下面我們將以這個(gè)模型來(lái)分析,設(shè)計(jì)過(guò)程中抓住哪些心理因素的點(diǎn),來(lái)促成用戶轉(zhuǎn)化的。

影響用戶心理因素

我們通過(guò)“CST 法則”得到了促使用戶轉(zhuǎn)化的三個(gè)點(diǎn):抓住感知、強(qiáng)化興趣、驅(qū)動(dòng)購(gòu)買。我們?cè)谶@三個(gè)點(diǎn)上設(shè)置了多個(gè)用戶心理影響因素,從而促使用戶完成轉(zhuǎn)化。

1、抓住感知=抓住“優(yōu)惠”感知

首先抓住用戶的權(quán)益感知,以省錢卡核心內(nèi)容的“權(quán)益優(yōu)惠”作為與用戶有共鳴的元素,更容易抓住用戶的感知。我們?cè)谶@嘗試做了 ab 版的兩種表達(dá)方式。圖中對(duì)比之后發(fā)現(xiàn),左圖中將優(yōu)惠提煉出來(lái),更能突出權(quán)益的優(yōu)惠力度,聚焦用戶注意力,而右圖相對(duì)來(lái)說(shuō),優(yōu)惠感知更弱一些;

在會(huì)員購(gòu)買頁(yè)中權(quán)益模塊上,也做了 ab 版的嘗試,對(duì)比一下:清晰度上,左邊的去掉多余的裝飾元素,將權(quán)益信息降噪展示,調(diào)理清晰,讓用戶有章可循;匹配度上,用色彩來(lái)區(qū)分權(quán)益分類,讓用戶快速瀏覽的時(shí)候,更直觀清晰的感知權(quán)益的構(gòu)成,也與用戶使用場(chǎng)景(娛樂、影音、餐飲出行等)多樣性的預(yù)期相匹配;

2、強(qiáng)化興趣點(diǎn)=強(qiáng)化價(jià)格敏感點(diǎn)

我們以用戶感興趣的“價(jià)格”作為強(qiáng)化的視覺元素,提升用戶的興趣點(diǎn);其中在會(huì)員補(bǔ)貼專區(qū)篩選出超值產(chǎn)品,價(jià)格補(bǔ)貼前后的對(duì)比以曲線來(lái)呈現(xiàn),強(qiáng)化價(jià)格的變化;右圖詳情頁(yè)中,對(duì)會(huì)員模塊的價(jià)格進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì),從而來(lái)強(qiáng)化會(huì)員價(jià)格的氛圍感;

3、驅(qū)動(dòng)行為=驅(qū)動(dòng)購(gòu)買

最后從影響用戶心理的因素:心理賬戶和從眾心理兩點(diǎn)進(jìn)行分析;

何為“心理賬戶”呢?

“心理賬戶(Mental Accounting)”是芝加哥大學(xué)行為科學(xué)教授理查德·塞勒(Richard Thaler)提出的概念。心理賬戶也是一種有趣的現(xiàn)象。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),人們會(huì)把對(duì)物品分類的習(xí)慣,用于錢和資產(chǎn)上,在頭腦中為他們建立各種各樣的賬戶。比如說(shuō),我們會(huì)把買生活用品的錢放在生活賬戶,買禮物的錢歸到情感開支賬戶,旅游的錢歸到享樂休閑賬戶等等。那么心理賬戶的存在,不僅影響著投資決策,也在日常生活中的各種消費(fèi)決策產(chǎn)生重要的影響;

比方說(shuō)打撲克,以 5 元為賭注,然后手氣爆棚的一路贏了 500 元,但是最后都輸光了,那么在人們心理是輸了多少錢?這時(shí)候在人們心理上只感覺輸了 5 元錢,但其實(shí)應(yīng)該是 505 元,因?yàn)槿藗儧]有把意外得來(lái)的錢歸為自己財(cái)產(chǎn),同時(shí)對(duì)意外得來(lái)的錢敢于去冒風(fēng)險(xiǎn)。

我們要善用“心理賬戶”,創(chuàng)造一筆新的心理賬戶,讓用戶心甘情愿的掏錢。其中在優(yōu)惠購(gòu)主頁(yè),用戶進(jìn)入頁(yè)面后會(huì)有一筆補(bǔ)貼金彈窗,在這里補(bǔ)貼金彈窗就是我們說(shuō)的“心理賬戶”。紅包設(shè)計(jì)了 3s 自動(dòng)收下的提示,給用戶營(yíng)造緊迫感的氛圍,最后收下紅包的動(dòng)作上增加了小動(dòng)效,讓用戶有清晰的紅包收下的感知;

結(jié)語(yǔ)

做轉(zhuǎn)化,最重要的就是抓住用戶的心理,深挖影響用戶心理的關(guān)鍵因素,才能擁有更高的轉(zhuǎn)化。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中,我們要在不同的使用場(chǎng)景和節(jié)點(diǎn)上,通過(guò)分析目標(biāo)用戶以及影響用戶的心理因素,將這些進(jìn)行設(shè)計(jì)串聯(lián),讓用戶完成一系列的體驗(yàn),從而最終達(dá)到設(shè)計(jì)目的。

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